Erfahrungen mit MAL - einmal anders gefragt

dot°NETt · 07.09.2004, 23:05

Hi Mambers,

einige Tage habe ich gewartet - jetzt ist es Zeit, eine Frage besonders an all jene zu richten die MAL von den mambobrothers bestellt oder im Einsatz haben bzw. mit den mambobrothers schon Kontakt hatten.

Um es vorweg zu nehmen (und ich fasse mich kurz) >> ich bin schwer enttäuscht!

Ich hatte MAL im Firmenauftrag bestellt und als auch Tage nach von PayPal bestätigter erfolgreicher Geldtransaktion keine Reaktion von den mambobrothers erfolgte, erlaubte ich mir, nach dem Verbleib von MAL nachzufragen.
Was ich danach von Wim Steynen in meinen Briefkasten bekam, werde ich hier nicht öffentlich ausbreiten.
Nur soviel: ich bin erschüttert!

Ich hoffe, es gibt auch andere Erfahrungen - ansonsten sieht sich mein Auftraggeber gezwungen, Ermittlungen bzgl. der Geschäftspraktiken der mabobrothers in Auftrag zu geben.

cu dot°NETt

Admin · 07.09.2004, 23:41

Du hast bezahlt und dann nichts bekommen? Oder verstehe ich das jetzt falsch?

gisu · 08.09.2004, 00:06

Ich hab MAL gekauft, wobei ich war hab mich auch schon vorangemeldet. Ich habe MAL als es dann endlich raus war und ich bezahlt hatte nach 10 Minuten im Email Postfach.

Also ich hatte weniger Probleme, dafür mehr Problem mit der Verständigung mit Wim - (ich erklär mit meinem angestaubten englisch was ich mir für Features wünsche und Wim versteht mich nicht *g*).

Der einzige mit dem ich bisher Probleme hatte war Phil der hat einmal eine Bestätigung von Paypal verschlampt.

Wenn die Mambobrothers MAL trotz getätigter Paypal Zahlung nicht rausrücken würd ich mich zuerst an Paypal wenden und denen den Vorfall schildern.
Mich würd dennoch interessieren was Wim vom Stapel gelassen hat.

Admin · 08.09.2004, 00:29

Quote:

Originally Posted by gisu

Wenn die Mambobrothers MAL trotz getätigter Paypal Zahlung nicht rausrücken würd ich mich zuerst an Paypal wenden und denen den Vorfall schildern. Mich würd dennoch interessieren was Wim vom Stapel gelassen hat.

Also ich kenne Wim jetzt schon über ein Jahr und unterstelle ihm mal keine böse Absicht. Die Mambobrothers haben viel um die Ohren und sie sind leider zu zweit. Dies macht manches einfacher aber anderes dafür auch wieder schwieriger...

Probleme mit einer Zahlung können vielfältiger Natur sein. Mindestens einmal im Monat verschlampt Paypal (ja Paypal) eine Email. Dann beschweren sich die Kunden, du behauptest du hättest nichts bekommen und wenn du dann online nachschaust hat Paypal die Zahlung seit Tagen auf der Liste.

Bitte bedenkt auch immer, daß bekanntere Leute wie Phil Taylor oder Wim Steynen auch viel Post bekommen. Ich bekomme etwa 150 Emails pro Tag (Spam nicht mitgezählt!). Ein zeitnahes Beantworten ist bei mir seit Monaten nicht mehr möglich. Ein wenig wird vorsortiert durch Filter aber vieles bleibt tagelang, teilweise wochenlang liegen. Seit Anfang des Jahres haben sich so fast 400 unbeantwortete Mails angestapelt. Kaum einer versteht das. Ich bekomme oft Mails wie die folgenden und da kann man auch schon mal etwas grob reagieren:

"Hey, ich habe dir vor zwei Tagen geschrieben, warum antwortest du nicht? Hast du wohl nicht mehr nötig, was?"

"Ich habe dir bereits gestern das File xyz von mir geschickt. Warum ist es denn immer noch nicht auf mp.com online?"

"Ich habe dir heute morgen etwas auf konze.de gemailt. Scheinbar ist das nicht angekommen. Deswegen schicke ich es dir nochmal über mp.com und sicherheitshalber auch noch per PM auf mambers.com. Hey, Mambers.com hat ja auch ein Kontaktformular! So, darüber habe ich es auch nochmal geschickt. Jetzt sollte es klappen..."

gisu · 08.09.2004, 00:50

Ich hab ja niemand eine böse Absicht unterstellen wollen, nur wendet man sich eben in solchen Fällen an Paypal - weil wie du schon sagst selbst Paypal läuft nicht perfekt.

Ich bin zwar nicht so berühmt wie Phil, Wim oder Konze

dennoch kann ich es nachvollziehen das man Email übersieht - bei meinen 52 Mitarbeitern die mein Emailpostfach füttern hab ich selbst manchmal keine Lust mehr meinen Emailclient zu öffnen

dot°NETt · 08.09.2004, 08:40

Moin,

... und danke erstmal für die Antworten.

Sicher, Fehler oder Versäumnisse können überall auftreten.
Und wer könnte schon von sich behaupten, er sei fehlerfrei - ich bestimmt auch nicht.
Nach der eMail-Nachricht von Paypal "Die manuelle elektronische Zahlung von Ihrem Bankkonto ... wurde abgeschlossen." sowie der Kontrolle meines PayPal-Kontos bin ich logischerweise davon ausgegangen, dass das Geld auf dem rechten Wege sei.
Als nach 3 Tagen noch keine Info seitens mambobrothers vorlag, fragte ich höflich dort nach: "... I wanted to ask politely if there eventually occured a problem througout the PayPal-transaction or if informations got lost. ...".

Bereits 5 (sic!) Minuten später bekam ich eine Antwort: "Thought I already sent it! Included as attachment.". - Das war alles.

Und seither bemühe ich mich, eine Rechnung für MAL zu erhalten, da mein Auftraggeber sich weiterhin an die Grundsätze ordentlicher Buchführung (keine Buchung ohne Beleg) halten möchte.
Und hier beginnt das eigentliche Drama erst richtig ...

Nun kenne ich mich in der belgischen Gesetzgebung nicht aus. Vielleicht braucht man dort ja kein Impressum oder andere firmenrelevante Angaben - auf mambobrothers.com zumindest kann ich nichts dergleichen finden.

cu dot°NETt

Admin · 08.09.2004, 09:22

Wieder ein Grund nur in DE zu kaufen...

Ich kann dir leider auch nichts genaues sagen, aber ich gehe mal davon aus, daß man auch in Belgien nicht einfach gewinnbringenden Tätigkeiten nachgegehen darf, ohne das an deren 'Finanzamt' zu melden. In DE müßen ja selbst Privatleute Rechnungen ausstellen (wenn auch ohne ausgewiesene MWST) und in Belgien wird es wohl ähnlich sein. Wenn Wim kein Gewerbe angemeldet hat, dann sollte er dir zumindest eine Art Rechnung schreiben können.

Soetwas solltest du aber auch vorher abklären, da es für Firmen ja schon wichtig ist.

gisu · 08.09.2004, 09:37

Soweit ich das weis ist gilt das TDG nur für Deutsche Seitenbetreiber - somit haben nur Deutsche Impressumspflicht.
Von daher müsstest du über EU Recht klagen - nur was jetzt noch dazu kommt es ist nur ein Mambobrother in der EU wohnhaft, der ist als Tester aufgeführt (Wim) - John Long ist wohnhaft in den USA somit gilt da wieder andere Rechte.

Was jetzt genau schief gegangen ist weis man jetzt immer noch nicht. Es liegt auch im Bereich des möglichen das die Email samt Attachment zwar gesendet worden ist aber nie bei dir ankam. Da hilft eventuell einfach nach zu fragen ob sie dir MAL neu senden können - was kein Problem ist den Wim's Aussage lässt ja drauf schließen das sie das Geld empfangen haben (die schicken erst nach Geld Eingang).
Wenn das alles nicht hilft John anschreiben mit der Schilderung des Falls.

dot°NETt · 08.09.2004, 10:25

Wie oben geschrieben - in der 5 Minuten später erhaltenen Antwort ("... Included as attachment.") war ja MAL auch tatsächlich als Anhang dabei.
Was mich nur wundert ist, wenn jemand schreibt "Thought I already sent it!".
Im Zweifelsfall sehe ich in meinem Postausgangsordner nach. Dass mal ein Attachment vergessen wurde, ist mir in der Hektik auch schon passiert. Dann schicke ich - mit kurzer Entschuldigung - halt noch ein eMail nach.

Sehr nachdenklich stimmt mich, dass alle eMails mit Unterstellungen und Drohungen von Wim bei mir ankommen ... nur die Mail mit der Rechnung (und die ursprüngliche MAL-Sendung) sind "verloren gegangen".

Hi Arthur,

du hast gut reden >> "Wieder ein Grund nur in DE zu kaufen..."

.
Da habe ich Vergleichbares nur noch nicht gefunden.
Und im "Ernstfall" dürfte es durchaus problematisch werden, da - wie gisu schon angesprochen hat - ein Belgier und ein US-Amerikaner beteiligt sind (und ich/wir aus DE).

Bleibt mir als kleiner Trost: Bei der Bestellung von AkoForms gab es keine Probleme (darf ja auch mal erwähnt werden)!

cu dot°NETt

Admin · 08.09.2004, 23:38

Ich habe zwischenzeitlich auch mit Wim gesprochen. Wie gesagt, wir kennen uns schon lange und ich war mir sicher, es kann sich nur um ein Mißverständnis handeln.

Wim sagte mir, daß die Mambobrothers zur Abwicklung mosIPN von Phil Taylor benutzen. Dort ist leider vor kurzem erst ein Bug festgestellt worden, der mittlerweile Phil auch bekannt ist. Durch diesen Bug werden zwar Zahlungen verbucht, aber die Ware nicht versand. Wim war davon ausgegangen, daß die Ware verschickt worden ist. Dies war aber leider durch den Bug nicht so. Deswegen hat er dir (und auch einigen anderen) die Ware verspätet per Mail selbst geschickt.

Auch über die Rechnung haben wir gesprochen. Wim sagte mir, dies sei für ihn überhaupt kein Problem. Und du hast wohl auch längst eine Rechnung per PDF erhalten.

Die ganze Aufregung war also, wie ich schon vermutet habe, umsonst. Alles andere hätte mich bei Wim auch sehr gewundert...